Открытие

Свяжитесь со мной

Виртуальная стажировка для привлечения кандидатов для работы в контактном центре

Обсудить мой проект

Привлечение молодых специалистов

Построение бренда работодателя

Банк Открытие — российский универсальный коммерческий банк, одно из крупнейших кредитных учреждений России.

Задачи

Решение

Масштабировать привлечение кандидатов для работы в контактном центре банка. Изменить имидж позиции и выстроить бренд работодателя среди студенческой аудитории.

Создали виртуальные стажировки — интерактивные симуляторы работы в компании.

Цифровой двойник сотрудника банка в имитации переписки рассказывал о работе в направлении, нативно проверял навыки и важности роли контактного центра.

Сотрудники HR получали оцифрованные данные об охватах и отчеты о кандидатах для дальнейшей работы.

Этапы

Среди студенческой аудитории работа в call-центре – это немодно и некруто. Одна из причин – кандидаты не знают о:

роли контактного центра в работе компании
карьерных возможностях

Поэтому в сценарии стажировки мы уделили большое внимание раскрытию этих аспектов через примеры реальных сотрудников.

«Call-центр» стереотипно связан с образом душного open-space с рядами парт-столов, в которых битком набиты операторы. Важно было изменить этот образ.

Поэтому в стажировке мы показали реальные рабочие места, рассказали о графике работы и о «ништяках», которые доступны сотрудникам прямо в офисе.

Сотрудник контактного центра должен не только иметь грамотную и поставленную речь, но и знать основные принципы продаж и клиентского сервиса. В обычном тестовом задании сложно это проверить.

Поэтому в сценарий стажировки были интегрированы как тесты на базовые знания, но и задания с разбором реальных кейсов и необходимостью записи аудио.

Колл-центр – это немодно

Условия труда

Проверка навыков

01

03

02

Решение тестового задания — это стрессовый процесс, который не связан с получением пользы в глазах кандидата.

Мы решили эту проблему, сделав стажировку в формате текстового квеста с интересным сценарием, красивыми иллюстрациями и видео сотрудников.

Проходить такую стажировку полезно — на все вопросы кандидат получает подробные развернутые ответы и повышает свой уровень.

Меньше стресса, больше пользы

04

Сотрудничество с Преактум было удачным выбором для нас. Профессионализм и надежность команды позволили решить бизнес-задачи с легкостью. Нестандартный формат взаимодействия с целевой аудиторией и качество продукта превзошли наши ожидания. Рекомендуем!

Надежда Володина

Начальник отдела привлечения молодых талантов